Condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan la venta de piezas a través de este sitio web entre [pendiente], NIF [pendiente], domicilio en [pendiente] y correo [pendiente], y la persona que realiza el pedido. Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar declaras haber leído y aceptado estas condiciones.

Vendemos a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Guardamos la versión de las condiciones que aceptaste junto con el pedido, y puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.

Cada pieza se elabora a mano, una a una, por encargo. Eso significa que tu pieza será como la de las fotografías, pero no idéntica: el color, la textura y las medidas pueden variar ligeramente. Esa variación forma parte del trabajo artesanal y no se considera un defecto.

Las medidas indicadas son aproximadas. Si necesitas una pieza con unas dimensiones o unos colores concretos, escríbenos antes de comprar: será un encargo personalizado y las condiciones se acuerdan por escrito.

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran por separado en la cesta, antes de pagar. El total que ves antes de confirmar es el importe final que se cobrará.

Se aplica el precio vigente en el momento de realizar el pedido. Para envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera del país de destino corren a cargo de la persona que compra.

Añades piezas a la cesta, eliges el país de destino, revisas el total y pagas. El contrato queda perfeccionado cuando el pago se confirma; a partir de ese momento recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido y su referencia. Si el pago no se completa, no hay pedido.

El contrato puede formalizarse en español, inglés o alemán, según el idioma en que navegues. Si un pedido no pudiera atenderse (por ejemplo, por un error evidente de precio o por imposibilidad de elaborar la pieza), te lo comunicaremos de inmediato y te devolveremos el importe íntegro.

El pago se realiza mediante tarjeta y los monederos digitales disponibles, a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el formulario cifrado de Stripe: nosotros no los vemos ni los guardamos. El cargo se efectúa al confirmar el pedido.

Como cada pieza se hace por encargo, el plazo tiene dos partes: el tiempo de elaboración que se indica en la ficha de la pieza y en la cesta, y el tiempo de transporte según el destino. La suma estimada se muestra antes de pagar.

Son plazos estimados de buena fe, no fechas garantizadas. Si algo se retrasa te avisaremos y podrás esperar o cancelar el pedido con devolución íntegra. En todo caso, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde el pedido salvo que acordemos expresamente otro plazo contigo.

Enviamos mediante empresa de transporte con seguimiento a la dirección que nos indiques. Comprueba que sea correcta: los reenvíos por dirección errónea o por ausencia repetida en la entrega pueden suponer un coste adicional.

Si compras como persona consumidora, tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde que recibes la pieza, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Este derecho se aplica a todas las piezas del catálogo, aunque se elaboren por encargo.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo antes de que venza el plazo, escribiendo a [pendiente] o al teléfono [pendiente]. Puedes usar esta fórmula: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de la pieza [nombre], pedido [referencia], recibido el [fecha]. Nombre, dirección y fecha.»

Deberás devolvernos la pieza en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, bien embalada y en el mismo estado en que la recibiste. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y reutilizar el embalaje original, porque respondes de cualquier daño derivado de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la pieza.

Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la pieza o la prueba de su devolución, usando el mismo medio de pago que utilizaste.

Única excepción: los encargos verdaderamente personalizados, es decir las piezas confeccionadas conforme a especificaciones que tú nos indiques (medidas, colores, motivos o textos concretos). En esos casos el derecho de desistimiento no es aplicable, conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y te lo advertiremos por escrito antes de aceptar el encargo.

Las piezas tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si una pieza llega dañada o no se corresponde con lo comprado, escríbenos con unas fotografías en cuanto lo veas y lo resolveremos: repararla, hacerla de nuevo, rebajar el precio o devolverte el importe, según proceda y sin coste para ti.

Conserva el embalaje hasta comprobar la pieza; nos ayuda a reclamar al transportista. Ten en cuenta que el papel maché es un material delicado: el desgaste por el uso, la humedad excesiva o los golpes posteriores a la entrega no están cubiertos.

Si cambias de idea mientras la pieza aún se está haciendo, escríbenos cuanto antes: si el trabajo no ha empezado, anulamos el pedido y te devolvemos el importe completo sin más trámite.

Escríbenos a [pendiente] o al teléfono [pendiente] indicando la referencia del pedido. Contestamos lo antes posible, normalmente en dos días laborables.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor o al Sistema Arbitral de Consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025; la Comisión Europea publica el listado de entidades de resolución alternativa en consumer-redress.ec.europa.eu.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce como persona consumidora, ni los de tu país de residencia cuando sean más favorables.